當今社會是一個營銷為主的時代,老話說“顧客就是上帝”,所以讓顧客滿意才是最重要的。這點在茶行業的重要性就非常顯著了。那么要怎樣才能茶葉加盟店在顧客心中樹立地位呢?這不僅僅需要茶葉總部的品牌效應了,最重要的還是茶葉加盟店在經營過程中贏得顧客的信賴。集豪屯招商加盟小編去門店了解了一些情況,什么樣的茶葉加盟店才是顧客心中的理想店面?
【1.店員的熱情招待和貼心服務】
老話說得好,顧客就是上帝,讓顧客進店有了賓至如歸的感覺才是茶葉店需要做的。所以在顧客心中認為,我去買茶葉,就是需要i得到貼心的服務。這是很多茶葉加盟店沒有特別關注的環節。雖然現在茶葉加盟異常火熱,但是專業的茶葉人才卻相對缺乏,在茶葉店上班的一般都是剛畢業的學生或者從事其他行業的專業者,這就在一定程度上造成茶葉加盟店的店員素質參差不齊。顧客希望在茶葉店消費,不是出錢賣茶葉這么簡單,還要能從品茶、茶藝中獲得享受。如果店員不能熱情的提供服務,這將會給茶葉店帶來致命的硬傷。
【2.不欺騙顧客】
“一朝被蛇咬,十年怕井繩”這個現象不管在現實生活中,還是在茶葉加盟店經營過程中都是有用的。如果出現過欺騙現象,顧客也不會在同一個茶葉加盟店被欺騙兩次,這樣子茶葉加盟店也就失去了一個長遠顧客了。所以如果茶葉店欺騙顧客,那么最后也就只能自食惡果了。在現實生活中,經常聽到一些不良商家以舊充新、以次充好欺騙消費者,這樣的結果可想而知。因此,對于茶葉加盟商來說,建立良好的誠信體系,將大大提升自己茶葉店的信譽。茶葉加盟店應該在各個環節重視產品質量,杜絕使假冒劣質產品流向顧客,欺騙消費者。只有在顧客中形成誠信經營的良好口碑,才能使自己的茶葉店獲得發展。
【3.退貨換商品不耐煩】
茶葉加盟店店員要站在顧客的角度,采用好的態度,耐心細致的解釋說明情況,盡量滿足顧客的要求。不要表現出不耐煩或者直截了當的拒絕,如果不能處理,應及時通知加盟店主,與顧客一起共同分析問題、解決問題,最終達到平衡雙方利益的目的。無論是店員和店主,一定要記住:任何一個顧客,都不喜歡粗暴的方式或者不耐煩的情緒。
所以從上面三點看來,茶葉加盟店的服務在整個經營過程中占據了非常重要的地位,所以在茶葉加盟店經營過程中,必須給顧客一種賓至如歸的感覺。這里的服務不僅僅表現在銷售中,更反映在售前和售后服務。只要這三個方面都做到誠心誠意為顧客服務,相信這樣的茶葉店一定能在顧客當中形成良好的知名度。